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Um pouco de História e Visão
A AN INFORMATICA atua no mercado nacional de Hardware e Equipamentos Eletrônicos há 02 anos, tendo desde o seu início o firme propósito de fornecer uma ampla linha de produtos, desde componentes básicos até as mais recentes novidades.
Integridade e transparência nas relações com nossos clientes são características natas da empresa e motivo principal de sua rápida ascensão no mercado. Buscamos sempre a excelência no atendimento, para que você, nosso cliente e peça mais importante de nossos propósitos, sinta-se confiante e seguro ao comprar na AN INFORMATICA, sabendo que poderá contar conosco sempre que precisar.
Atendimento
Além do atendimento pessoal feito em nossa loja, atendemos todo o território nacional através de telefone e correio eletrônico (e-mail). O atendimento na loja, por telefone e correio eletrônico somente é feito durante o horário de funcionamento.
Horário de Funcionamento
A AN INFORMATICA funciona de 2ª a 6ª feira, das 08:00 às 18:00hs.
Entrega de Mercadorias
Para os clientes que não puderem retirar seu pedido diretamente na loja, é possível optar pela entrega através dos seguintes métodos (conforme a disponibilidade para sua região):
- Motoboy;
- Transportadora (Braspress);
- Correios (Sedex e encomenda normal).
- GOLLOG
Localização
A AN INFORMATICA está localizada em Curitiba – Pr.
- Prazo de Garantia
A AN INFORMATICA assegura total garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa, durante o período de cobertura da garantia, conforme especificado na nota fiscal. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art.50 do Código de Defesa do Consumidor.
- Devoluções
- Condições de Devolução
A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que saiu da loja, com sua embalagem lacrada, completa, com todos os manuais, acessórios e CDs que fazem parte do conjunto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
- Situações Possíveis de Retorno da Mercadoria
Há duas situações em que a mercadoria pode ser devolvida:
- Desistência da Compra
Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrita apenas às compras efetuadas fora da loja da AN INFORMATICA, você tem a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias do recebimento, desde que o produto não tenha sido usado e observadas as condições de devolução explicitadas no item anterior.
- Devolução para Manutenção
Neste caso o produto apresenta defeito de fabricação e deve retornar à loja para manutenção. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à AN INFORMATICA dentro do respectivo prazo estabelecido para cada produto. Não estão cobertos pela garantia casos de mal funcionamento do produto por falha na configuração de software ou drivers.
A partir do recebimento da mercadoria na AN INFORMATICA, serão efetuados testes para confirmação do defeito apontado.
ATENÇÂO: É de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação do software e arquivos do disco rígido ou outras mídias, se for o caso.
Confirmando-se a existência do defeito no produto, este poderá, a critério da loja e conforme disponibilidade de estoque, ser consertado utilizando-se peças originais, substituído por um outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente ou de superior desempenho (mesmo que de outro fabricante), todos em perfeitas condições de funcionamento . Você será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado. Conforme o CDC/art18, há um prazo máximo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, você poderá optar entre:
- Solicitar a restituição do valor pago pelo produto.
- Negociar um abatimento no preço do produto defeituoso.
- Negociar um novo prazo para o conserto.
- Autorização para Retorno de Mercadoria
Para retorno de mercadoria com defeito oriunda de clientes fora de CURITIBA - PR, é necessária a sua prévia autorização.
Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deve regressar à loja com todos os componentes, na embalagem original, com manuais, CDs de instalação, cabos, etc, tendo o código de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior embalagem.
- Forma de Remessa
A remessa deve ser feita através dos Correios ou entregue por portador identificado pessoalmente na loja. O equipamento deve ser remetido diretamente à loja.
- Custos de Envio de Produtos Defeituosos
Todos os custos de transporte do produto entre AN INFORMATICA e CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso em que a loja lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado ou substituído, de acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 10 dias úteis. Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito, mesmo que sejam incompatíveis com o hardware do cliente não terão seu frete de retorno pagos pela AN INFORMATICA. Caso o cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade SEDEX ou SEDEX10, arcando, porém, com os custos de postagem adicionais.
- Perda de Garantia
A garantia AN INFORMATICA cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:
- Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da AN INFORMATICA ou do fabricante.
- Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito) pela AN INFORMATICA.
- Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido.
- Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.
- Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados).
- Danos causados por vírus.
- Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.
- Garantia de computador Completo Montado pela AN INFORMÁTICA
Os microcomputadores montados pela AN INFORMATICA, ou seja, com todos os seus componentes adquiridos na loja, são lacrados e assim devem permanecer para efeito de garantia. A remoção ou violação do lacre da AN INFORMATICA implica na perda da garantia do conjunto, passando a vigorar as garantias individuais de cada componente.
A AN INFORMATICA não se responsabiliza por montagem do microcomputador feita pelo próprio cliente. Mesmo que todos os componentes tenham sido adquiridos na AN INFORMATICA, a garantia é individual, por peça.
- Garantia de Monitores LCD, inclusive Notebooks
As condições de garantia para troca ou conserto de painéis LCD seguidas pela AN INFORMATICA estão em total conformidade com os Padrões Internacionais, estabelecidos pela ISO 13406-2.
- Compatibilidade entre Produtos ou Software
A loja não garante compatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares. A escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações técnicas refletem as especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra. A AN INFORMATICA não aceita devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade. Em caso de dúvida, consulte-nos sobre a possibilidade de trazer seu microcomputador até a loja, para que possamos efetuar os testes de compatibilidade, antes da efetivação da compra.
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